Garantías

Para que su producto pueda ser reparado sin ningún coste (costes de envío no incluidos), debe cumplir las condiciones de garantía.

Le ofrecemos una garantía de fábrica estándar de 3 años para todos los productos. Dentro del periodo de garantía, el producto se repara libre de costes siempre que cumpla dichas condiciones. Si no pudiéramos reparar el artículo, se cambiará por otro sin ningún tipo de coste. Una vez expire el periodo de garantía, podemos seguir ofreciéndole reparar el producto. Le enviaremos cotización de reparación a través del correo electrónico.

Vea las condiciones de garantía a continuación:

• La garantía es válida si el producto se ha utilizado de acuerdo con las instrucciones indicadas en el manual del usuario y con el propósito para el que se diseñó.
• En los aparatos obtenidos en promociones o compra online, asegúrese de aportar algún documento (factura, tíquet o recibo) que indique el modelo, la fecha de entrega y la identificación del proveedor. Sin ese documento la garantía no tendrá validez.
• Tenemos una responsabilidad limitada respecto al coste de la reparación y/o intercambio del producto en garantía.
• Nuestra garantía solo cubre defectos de fabricación. No se incluyen accesorios de cristal o accesorios como baterías, lámparas, etc.
• Quedan exentas de la garantía las operaciones de ajuste y limpieza, explicadas en los libros de instrucciones y necesarias para el buen funcionamiento del aparato.
• La garantía se considerará nula si el defecto (de cualquier forma) ha sido provocado por uso indebido, negligencia y falsificación o ajustes incorrectos. Se considerará nula si se realizan alteraciones o reparaciones por personal no autorizado. La garantía tampoco será válida en los siguientes casos:

• 1. En caso de la reparación de un producto doméstico utilizado en un entorno comercial y/o industrial;
  2. Cuando sea necesaria la reparación a causa de una instalación incorrecta en su hogar;
  3. Si personas no autorizadas realizan reparaciones o alteraciones en el producto o si el producto se ha reparado en un centro de servicio no autorizado o si se han utilizado accesorios o piezas de reparación no originales para una reparación;
  4. Cuando un accesorio o repuesto adicional, no suministrado o aconsejado por TODO MANDO SLU haya causado problemas y/o daños al producto;
  5. No cubre las roturas o averías producidas por caídas, la pérdida de accesorios o partes del aparato ni tiene efecto sobre los componentes y accesorios que son objeto de desgaste por el uso, así como de los perecederos, tales como compuestos plásticos, goma, cristal, lámparas, papel, filtros, esmaltes, pinturas o recubrimientos deteriorados por un uso indebido o reacción a agentes como calor, luz solar, agua o productos químicos externos;
  6. Averías producidas en enchufes, cables o conectores debido a un mal uso o por la sulfatación de los contactos de las pilas o baterías debido al deterioro de éstas;
  7. Si se ha eliminado el número de serie del producto.

3.Así es cómo debe tramitar realizar el formulario de recogida

Para tramitar cualquier incidencia y en su caso, hacer uso de la garantía legal del producto, el Cliente podrá hacerlo a través del teléfono de Atención al cliente + 34 918729038, en horario de lunes a jueves de 9:00 a 18:00 horas y viernes de 9:00 a 15:00 horas, o bien a través del Formulario de atención al cliente que aparece en la categoría de CONTACTO de nuestro sitio web y seguir los pasos indicados, poniendo el bien a disposición de TODO MANDO SLU para que pueda ser recogido.

Igualmente, si quiere pedir un presupuesto de reparación, puede rellenar y mandarnos el mismo formulario. Nuestro departamento de atención al cliente se asegurará de darle respuesta mediante correo electrónico en un periodo máximo de 5 días laborables.

Veremos su petición de reparación y la estudiaremos. Si su producto cumple con los requisitos de garantía, nos aseguraremos de que recibe un producto que funcione correctamente. ¡Lo prometemos!